Synthesia wprowadza interaktywne szkolenia AI z awatarami oceniającymi pracowników

Brytyjski startup Synthesia, znany z generowania treningowych filmów korporacyjnych przy pomocy sztucznej inteligencji, uruchomił nowy produkt o nazwie Roleplay Sessions. Platforma umożliwia pracownikom ćwiczenie trudnych rozmów biznesowych z awatarami AI, które odpowiadają, zadają pytania i oceniają wydajność według ustalonych kryteriów. Szczegóły nowego produktu przedstawia TechCrunch.

Kluczowe wnioski

• Synthesia wprowadza interaktywną platformę treningową Roleplay Sessions, gdzie pracownicy ćwiczą sprzedaż, rozmowy kadrowe i obsługę reklamacji z awatarami AI.
• Firma ewoluuje od tworzenia filmów treningowych w kierunku platformy zarządzania wydajnością z danymi analitycznymi i ocenami pracowników.
• Wśród pierwszych klientów znajdują się jedna z trzech największych firm w Europie pod względem kapitalizacji i jedna z pięciu największych firm Fortune 100.
• Produkt wykorzystuje technologię OpenAI do rozumowania, ale dodaje własną warstwę z rubrykami ocen, danami wydajności i analityką.
• Platforma ma zostać rozszerzona o inne formaty, w tym rozmowy rekrutacyjne i screening kandydatów.

Od filmów treningowych do interaktywnej praktyki

Victor Riparbelli, CEO i współzałożyciel Synthesia, tłumaczy zmianę strategii firmy prostym argumentem: „Film działa znacznie lepiej niż tekst czy wysyłanie dokumentów, ale w przypadku większości rzeczy najlepiej uczymy się, faktycznie ćwicząc coś, a nie tylko czytając o tym”.

Nowy produkt pozwala na trening w scenariuszach takich jak prezentacje sprzedażowe, oceny wydajności i obsługa skarg klientów. Awatary AI nie tylko odpowiadają na pytania, ale także kwestionują argumenty użytkowników i oceniają ich według określonych kryteriów. Najpopularniejsze przypadki użycia obejmują szkolenie zespołów sprzedażowych i przywództwa, koncentrując się głównie na umiejętnościach miękkich.

Strategiczna obrona pozycji rynkowej

Uruchomienie Roleplay Sessions ma również wymiar strategiczny. Chociaż technologia awatarów i głosu Synthesia jest zastrzeżona, podstawowe funkcje rozumowania opierają się na technologii OpenAI. Dodając warstwę z rubrykami, danymi wydajności i analityką, firma pozycjonuje się mniej jako dostawca awatarów AI, a bardziej jako platforma zarządzania wydajnością z wideo jako interfejsem użytkownika.

„Z perspektywy kadry zarządzającej widzimy ogromne zainteresowanie mapowaniem talentów w firmie w sposób, który wcześniej był bardzo trudny do zrealizowania” — wyjaśnia Riparbelli. „Jeśli cały zespół sprzedażowy ćwiczy z AI, możesz uzyskać bardzo szczegółowe dane o tym, jak radzi sobie twoja siła sprzedaży”.

Klienci mogą tworzyć własne programy szkoleniowe na platformie lub skorzystać z pomocy konsultantów Synthesia do budowy spersonalizowanych rozwiązań opartych na istniejących dokumentach szkoleniowych i kontekście firmy.

Przyszłość i dostępność

Obecnie Roleplay jest ofertą skierowaną do przedsiębiorstw, ale firma planuje udostępnienie jej małym firmom, prosumentom i potencjalnie instytucjom edukacyjnym w ciągu najbliższych miesięcy, wraz ze spadkiem kosztów wnioskowania AI. Riparbelli uważa, że produkty takie jak Roleplay reprezentują następną fazę adopcji sztucznej inteligencji w przedsiębiorstwach, gdzie firmy koncentrują się mniej na tym, czy AI dobrze wygląda w mediach społecznościowych, a bardziej na dowodzeniu mierzalnych rezultatów biznesowych.