Albertsons rozszerza współpracę z OpenAI o zakupy w ChatGPT

Amerykański koncern handlowy Albertsons Companies rozszerza współpracę z OpenAI, wprowadzając sztuczną inteligencję do codziennych procesów działania sieci oraz do zakupów milionów klientów. Jak opisuje oryginalny materiał OpenAI, firma łączy wdrożenie ChatGPT Enterprise wewnątrz organizacji z nowym, spersonalizowanym doświadczeniem zakupowym opartym na API OpenAI, dostępnym już dla klientów sieci Safeway w samym ChatGPT.

Kluczowe wnioski

• Albertsons Cos. prowadzi ponad 2 200 sklepów pod markami Albertsons, Safeway, Vons, Jewel-Osco, Shaw's, ACME i Tom Thumb, obsługując ponad 36 milionów klientów tygodniowo.
• Nowa funkcja w ChatGPT pozwala klientom Safeway przejść od pomysłu na obiad do finalizacji zakupu bez wychodzenia z czatu – wystarczy podać przepis, zdjęcie, listę zakupów lub proste polecenie.
• Według lutowego raportu dunnhumby „United States Consumer Trends Tracker” z 2026 roku klienci są bardziej otwarci na korzystanie z AI przy zakupach spożywczych niż przy innych rodzajach zakupów.
• Wewnątrz organizacji wybrane zespoły wykorzystują ChatGPT Enterprise i inne narzędzia AI do usprawniania pracy i podejmowania lepszych decyzji.
• Albertsons łączy modele predykcyjne z generatywną AI, by tworzyć wyjaśnialne, oparte na danych rekomendacje i wnioski promocyjne dla działów merchandisingowych.

Jak AI zmienia codzienną pracę w sieci sklepów

Handel detaliczny opiera się na tysiącach drobnych decyzji podejmowanych w ogromnej skali – które produkty promować, jak pomóc pracownikowi sklepu, co deweloper powinien zbudować jako następne, a bliżej domu: co ugotować na obiad. Jak zauważa OpenAI, zakupy spożywcze są jedną z najbardziej codziennych czynności, przez które ludzie dbają o siebie i bliskich.

Albertsons Cos. rozszerza wykorzystanie AI w całej organizacji, aby pomóc zespołom radzić sobie ze złożonością operacji, przyspieszyć przepływy pracy i szybciej przenosić obiecujące pomysły do produkcji. Praca ta łączy technologię stojącą za wizytą w sklepie z praktycznymi decyzjami biznesowymi: które produkty promować, jak wyjaśnić rekomendację i jak pomóc klientom znaleźć składniki na obiad.

Wdrożenie jest częścią szerszej inwestycji w sposób organizacji pracy. Poprzez ChatGPT Enterprise i inne narzędzia zasilane AI wybrane zespoły testują nowe metody usprawniania pracy, poprawy podejmowania decyzji i identyfikowania praktyk, które można skalować na całą organizację. ChatGPT Enterprise oraz aplikacje oparte na OpenAI są wykorzystywane przez zespoły budujące technologię detaliczną oraz przez funkcje biznesowe, gdzie AI może przynieść wymierny wpływ. Rozwijając kompetencje najpierw w wybranych, ograniczonych obszarach, Albertsons Cos. może oceniać, co faktycznie działa, budować powtarzalne praktyki i tworzyć solidny fundament dla szerszej innowacji w kolejnych etapach.

Nowe doświadczenie zakupowe Safeway w ChatGPT

Centralnym elementem ogłoszenia jest nowa funkcja zakupowa dla sieci Safeway, dostępna w ChatGPT. Klienci mogą zacząć od przepisu, zdjęcia, cyfrowej listy zakupów lub prostego polecenia, np. „zaplanuj wieczór pizzy dla czterech osób”, „zestaw szybki obiad z delikatesów” albo „uzupełnij produkty śniadaniowe i przekąski marek własnych sklepu”. ChatGPT wyszukuje odpowiednie produkty i oferty promocyjne, pomaga zbudować koszyk, a następnie przekierowuje klienta do Safeway w celu finalizacji zakupu.

„To kolejny praktyczny sposób, w jaki wykorzystujemy AI do redukcji tarcia i uproszczenia codziennych zakupów” – powiedziała Jill Pavlovich, SVP, Digital Customer Experience w Albertsons Companies.

Nowa funkcja w ChatGPT rozwija dotychczasowe możliwości asystenta zakupowego AI Albertsons oraz funkcji Ask AI. Firma planuje rozszerzyć rozwiązanie poza Safeway na inne marki sieci, w tym Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw's, ACME i Tom Thumb.

Partnerstwo obejmujące cały ekosystem handlu

Współpraca Albertsons Cos. z OpenAI ma charakter dwustronny – poprzez API OpenAI firma eksploruje sposoby tworzenia wartości na obu krańcach łańcucha handlowego. Dla klientów oznacza to bardziej spersonalizowaną pomoc w budowaniu koszyków, ponownym zamawianiu znanych produktów oraz planowaniu przepisów i posiłków dopasowanych do preferencji i informacji podanych przez samego klienta.

Za kulisami Albertsons Cos. łączy modele predykcyjne z generatywną AI, by dostarczać wyjaśnialne, oparte na danych rekomendacje i wnioski promocyjne, pomagające merchandiserom oceniać uwarunkowania biznesowe i podejmować bardziej świadome decyzje. Ten postęp wspiera szerszy zestaw możliwości opartych na OpenAI – od narzędzi dla pracowników, przez aplikacje handlowe, do rozwiązań reklamowych, które można rozszerzać na całe przedsiębiorstwo.

Rozwiązania te wpisują się w szerszy trend wdrażania agentowych asystentów AI w handlu detalicznym, podobny do rozwiązań opisywanych w kontekście budowy sklepów online za pomocą AI Sidekick, gdzie czat z AI staje się nowym interfejsem między firmą a klientem.

Jak podsumowuje OpenAI, w skali ponad 2 200 sklepów obsługujących ponad 36 milionów klientów tygodniowo, te usprawnienia łączą się w jedno: zespoły pracują szybciej, decyzje stają się lepsze, a postawienie jedzenia na stole staje się odrobinę łatwiejsze.